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ITSS信息技术服务标准

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    一、简介   
        ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
        ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
    二、ITSS的组成要素和生命周期
        ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓：
        IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
        IT服务的生命周期：包括以下阶段：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
        如果将上述两个方面与传统的工业、农业产品相比较，则IT服务的组成要素相当于“生产要素”，而IT服务的生命周期就相当于“生产过程和方法”。因此，ITSS主要由IT服务的组成要素、生命周期的相关标准组成，解决了“生产要素”和“生产过程和方法”的标准化问题。 
    三、ITSS的特点
        ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：
        全面复盖：ITSS全面复盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也复盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型；
        统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则而制定的；
        科学权威：ITSS是严格按照《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》的要求，遵循公开、公平、公正的原则而研究制定的系列国家标准，用于指导IT服务行业的健康发展；
        全面兼容：ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、ESCM、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001等国际最佳实践和国际标准兼容。
        总的来说，ITSS可确保：标准化的IT服务、可信赖的IT服务!
    四、谁需要ITSS
        ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括：
    行业主管部门：用于规范和引导信息技术服务业的发展。
    IT服务需方：主要用于实施标准化的IT服务，或选择合格的IT服务提供商。这样的需方主要包括：
        中央及地方各级政府部门信息中心；
        金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
        全国各省市的各类大中型企业的IT部门；
        其它有IT服务需求的组织。
    IT服务供方:主要用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信赖。这样的供方主要包括：
        以IT咨询为主营业务的企业；
        以设计开发为主营业务的企业；
        以信息系统集成为主营业务的企业；
        以数据处理和运营为主营业务的企业；
        其它提供IT服务的组织。
    高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。
    个人：主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务的内容和标准化知识，以及实施IT服务的方法，从而提升个人技能。
    五、评估流程
        1.提交申请材料到协会，其中需要提交详见申请报附表内容。
        2.协会安排评估师对申请单位提交的材料进行文件审核，如文件审核中发现问题或需要补充说明的，由评估师与申请单位联系人进行沟通，补充或修订申请材料。
        3.文件审核通过后，协会给申请单位发送邮件，沟通评估计划、协会账号信息（电汇评估费），及现场评估所需主要材料清单。
        4.在交纳评估费后，由协会安排现场评估时间，并由评估组长与申请单位联系人沟通确认现场评估时间。
        5.协会组织评审组进入申请单位进行现场评估。
        6.现场审核完成后，评估组长编制《评估报告》。申请单位依据现场评估开具的《不符合项报告》，在规定时间内将整改材料提交评估组长，在确认不符合项关闭后，企业进行材料装订并提交。

    六、评估流程图

        

     

     

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    公司认证收费标准

    1. 认证收费原则 1.1 公司 获得财务收入的方式以不影响认证的公正性为准则； 1.2 财务收入来源为认证收费和其它正当收入； 1.3 认证收入用于维持 公司 认证活动的正常进行，不以盈利为目的，实施有偿服务。 2. 认证收费 2 . 1 认证收费标准 根据国家发展计划委员会和国家质量技术监督局计价格【 1992 】 212 号《质量管理体系认证收费标准》，特制定 公司公司 管理体系认证收费标准（见表 1 ）。 序号 收费项目 收费标准 备注 1 申请费 1000 元 2 审定与注

    申请组织的权利与义务

    1.申请组织的权利 1 . 1 有权自我决策是否提出体系认证申请和自由选择认证机构。 1 . 2 有权要求审核组保守组织的商业、技术等秘密。 1 . 3 有权拒绝审核员任何与审核工作无关的要求。 1 . 4 有权对审核组的审核公正性进行投诉。 1 . 5 正确使用认证证书和标志。 1 . 6 有权对认证结果进行申诉。 1 . 7 申请扩大 / 缩小认证范围，注销部分或全部认证范围。 2 . 申请组织的义务 2 . 1 始终遵守 公司 的有关认证规定。 2 . 2 遵守国家有关的法律、法规 2 . 4 为进行

    对授予、保持、再认证、

    1 授予认证 受审核组织满足下列要求时，授予认证： a ）正式提出认证申请，并承诺遵守 公司 认证要求； b ）具有有效的法律地位（营业执照、生产 / 经营许可证和 / 或资质证明）； c ）初次认证审核 / 扩大认证领域认证审核的审核发现标明其管理体系的建立、实施和保持符合选定的认证标准（管理体系标准和 / 或 CNAS 认可的特定认证项目规范）； d ）不符合项纠正措施经验证表明已按规定期限完成且有效； e ）已按认证合同规定缴纳认证费。 2 保持

    获证组织须知

    尊敬的获证组织： 热烈祝贺贵组织顺利获得管理体系认证注册！ 感谢贵组织选择深圳国润认证有限公司为您提供管理体系认证服务。 深圳国润认证有限公司是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的从事管理体系认证（包含质量管理体系 （QMS） 、环境管理体系 （EMS） 、职业健康安全管理体系（OHSMS）。 深圳国润认证有限公司可从事批准业务范围内的内审员培训。 深圳国润认证有限公司集中了国内认证方面的权威和精英，希望通过我们的认

    获证组织信息通报制度

    1 . 获证组织必须如实将获证组织信息及时通报 公司 。 通报内容如下： a） 厂长 / 总经理、管理者代表的变更； b） 组织机构的 名称、地址、经营范围、法人 变更； c） 获证组织体系覆盖人数的变更； d） 生产场所的变更（包括扩大 / 缩小）； e） 管理体系覆盖产品 / 区域范围扩大 / 缩小； f） 接受省级 / 国家监督部门的产品抽查结果，接受当地环保部门环保检查结果； g） 管理体系文件版本的更改； h） 顾客申诉、投诉的情况 i） 获证组织发生质量

    公正性及保密承诺

    公正性和保密承诺 为确保认证活动的规范性和有效性， 深圳国润认证有限公司 郑重承诺： 1 . 公正性 a）认证服务向所有的申请组织开放，不附加任何不正当的财务或其它条件。 b）公示 已获得 的认证 领域 和收费标准。 c）仅在 已获得 的认证 领域内 提供认证服务。 d）认证审核遵守的准则是管理体系标准和 公司 认证规定。 e）不提供任何形式的认证咨询服务。 f）审核员不从事认证咨询服务，不接受任何礼品、礼金，不参加消费性的娱乐活动和宴请

    申诉和投诉的处理规定

    1 . 申诉和投诉处理原则 a ） 处理申诉和投诉以事实为依据，以国家相关法律法规及认证规则为准则； b ） 申诉和投诉处理工作人员对其所获得的任何与申诉和投诉有关的非公开信息负有保密的责任； c ） 参与申诉和投诉处理工作的有关工作人员须保持客观公正； d ） 与申诉和投诉事件有直接利害关系的工作人员须回避相关处理工作。 申诉和投诉处理流程 3 . 申诉 3.1 申诉的提出 申诉人应向 公司 综合部提出申诉。有效的申诉应同时符合以下条件： a

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    诚信和公正性声明 深圳国润认证有限公司 为独立法人单位，对外开展检测服务。为保证检测工作的客观、独立，保证 检测工作的公正性、科学性和准确性 ，特声明如下： 1. 遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。 对客户秉持中立的态度 ， 提供 客观、 公正、准确、科学以及 热情 满意的服务。 2. 遵守国家法律、法规和认可机构的规定， 保证 本检测服务机构 的公 正地位，保证检测工作的独立性和诚信度 ， 对出具的
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    • 深圳市深兰爱法新材料有限公司

      认证标准：GB/T 23794-2015

      认证范围：三防漆（涂覆胶）的销售（不带存储）

      注册时间：2022年7月22日 证书截止时间：2025年7月21日 证书状态：有效
    • 井冈山市博达公路施工有限公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：质范围内的公路工程、水利水电工程施工 所涉及的相关职业健康安全管理活动

      注册时间：2020/05/15 证书截止时间：2023/05/14 证书状态：有效
    • 武汉鹏泰创展工贸有限公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：金属天花板、金属墙板、金属风口、金属装饰板的设计、生产、服务所涉及的相关职业健康安全管理活动

      注册时间：2020/05/20 证书截止时间：2023/05/19 证书状态：有效
    • 江西省宇泽化工有限公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：危险化学经营许可内氢氟酸、氢氧化钠的销售（无仓储）所涉及的相关职业健康安全管理活动

      注册时间：2020/05/21 证书截止时间：2023/05/20 证书状态：有效
    • 广东康顿餐饮文化有限公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：热食类食品制售，糕点类食品(不含裱花蛋糕)制售所涉及的相关环境管理活动

      注册时间：2020/05/25 证书截止时间：2023/05/24 证书状态：有效
    • 广东斯科曼制冷设备有限公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：食品用冷柜、展示柜的设计、生产所涉及的相关职业健康安全管理活动

      注册时间：2020/05/27 证书截止时间：2023/05/26 证书状态：有效
    • 武汉市依翎针织有限责任公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：针织服装（含毛衫、手套、袜子）、缝制制式帽的生产所涉及的相关职业健康安全管理活动

      注册时间：2020/05/29 证书截止时间：2023/05/28 证书状态：有效
    • 湖北金戈铁马特种装备有限公司

      认证标准：GB/T45001-2020

      认证范围：安全防护器材（战术背心、反光背心、防割手套、防刺衣、头盔、阻车路障、水壶、强光手电、多功能腰带、约束带、急救包、装备包、消防器材）的销售

      注册时间：2020/05/29 证书截止时间：2023/05/28 证书状态：有效
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