• 国润权威认证平台,专注为企业提供全方位全品类认证服务!行业体系全覆盖,国家认监委可查!
当前位置: ISO首页 > 服务认证 > 售后服务认证

持续改进服务|完善服务体系|强化服务管理水平及服务能力

售后服务认证

完善服务体系强化服务管理 无隐形消费证书权威机构可查专业团队服务全程跟踪指导
售后服务认证项目市场行情火热,项目排期有限,请尽快办理!
  • 价格: 视证书等级、企业所在地区而定,具体价格请咨询客服!

    增值服务:专业认证规划权威培训指导专业售后维护

  • 累计出证数

    0

  • 证书详情
  • 办证流程
  • 认证指南
  • 公司实力
  • 服务团队
  • 客户案例
  • 更多推荐
根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,深圳国润认证服务有限公司依据该标准开展了售后服务认证
 
在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
 
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
 
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

售后服务认证依据:
 
商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。
2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。
 
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T27922-2011。标准的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。
 
“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。
 
“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
 
标准提出单位:中国商业联合会。
 
标准归口单位:中华人民共和国商务部。
 
标准起草单位:中国商业联合会商业标准中心。

一、业务背景
 
国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”
 
《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。
 
二、业务介绍
 
商品售后服务认证是依据《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
 
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。
 
所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
 
三、实施该业务的价值 
 
(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
 
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
 
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
 
(4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
 
(5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
 
四、业务流程
 
企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向赛西认证提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。  
 
组织应向赛西认证提供商品售后服务运行的充分信息,认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查,最后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样。
 
认证分两个阶段进行:第一阶段审查,主要进行文件审查并确认第二阶段审查准备的充分性;第二阶段审查,审查员到企业现场按标准要求进行检查,还要进行评分,认证标准是评分制,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
 
证书有效期3年,获得认证后每年进行一次监督。

认证路上总会遇到这些问题?

您关注的问题,也是我们专注的问题

认证项目合作服务流程
  • 1

    准备资料

    充分了解需求,准备基础资料

  • 2

    咨询指导

    上门咨询指导,制定辅导计划

  • 3

    整理申报

    讲解审核要点,整理申报材料

  • 4

    全程陪审

    专家陪审指导,及时跟进进度

  • 5

    项目交付

    机构颁发证书,项目交付完成

国润四大认证服务保障

解决您认证时最关心的难题

  • 费用保障

    国润郑重承诺
    费用不包含任何隐性消费

  • 时间保障

    国润郑重承诺
    客户认证项目当天申报

  • 权威保障

    国润郑重承诺
    每张证书具备认监委备案

  • 服务保障

    国润郑重承诺
    提供全程细致化服务

国润认证服务优势
  • 强大的认证团队

    300多名全职和兼职的国家注册咨询师、高级注册咨询师、高级培训讲师,可满足不同企业,不同体系,不同阶段的认证需求;

  • 专业服务保障

    确保证书能在国家认监委查询认可,官网可查,可满足国内外客户要求、投标需求,获证后符合相关地区申请补贴金条件;

  • 审核快,通过快

    所有专家老师,熟练各项认证流程,对接权威认证机构,所有认证辅导,对接绿色通道,快速通过认证,确保达到客户需求;

  • 一对一顾问全程跟进

    专家老师一对一服务跟进,全流程及时对接互动,及时跟进进度。认证过程中,对企业规范化运营操作方面提供专业的培训;

  • 专业培训讲授课程

    管理改善项目(3-6个月正常培训项目),提供老师上门,为企业实地考察对接,帮助企业有效改善经营管理,良性发展;

  • 售后无忧服务

    提供长期售后服务,证书维护,以及每个月的体系认证、产品认证、服务认证相关培训课程,企业均可1-2个名额现场学习;

专业团队,服务标准化,为您的证书全力以赴

300人认证专家团队为您提供多对一服务

  • 认证顾问

    解决认证前期所有问题
    和后期认证规划

  • 项目跟进

    及时申报,把控进度
    确保按时出证

  • 咨询老师

    上门服务
    为企业提供专业指导

  • 售后维护

    确保企业证书长期有效
    安全放心

  • 深圳市深兰爱法新材料有限公司

    认证标准:GB/T 23794-2015

    认证范围:三防漆(涂覆胶)的销售(不带存储)

    注册时间:2022年7月22日 证书截止时间:2025年7月21日 证书状态:有效
  • 井冈山市博达公路施工有限公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:质范围内的公路工程、水利水电工程施工 所涉及的相关职业健康安全管理活动

    注册时间:2020/05/15 证书截止时间:2023/05/14 证书状态:有效
  • 武汉鹏泰创展工贸有限公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:金属天花板、金属墙板、金属风口、金属装饰板的设计、生产、服务所涉及的相关职业健康安全管理活动

    注册时间:2020/05/20 证书截止时间:2023/05/19 证书状态:有效
  • 江西省宇泽化工有限公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:危险化学经营许可内氢氟酸、氢氧化钠的销售(无仓储)所涉及的相关职业健康安全管理活动

    注册时间:2020/05/21 证书截止时间:2023/05/20 证书状态:有效
  • 广东康顿餐饮文化有限公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:热食类食品制售,糕点类食品(不含裱花蛋糕)制售所涉及的相关环境管理活动

    注册时间:2020/05/25 证书截止时间:2023/05/24 证书状态:有效
  • 广东斯科曼制冷设备有限公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:食品用冷柜、展示柜的设计、生产所涉及的相关职业健康安全管理活动

    注册时间:2020/05/27 证书截止时间:2023/05/26 证书状态:有效
  • 武汉市依翎针织有限责任公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:针织服装(含毛衫、手套、袜子)、缝制制式帽的生产所涉及的相关职业健康安全管理活动

    注册时间:2020/05/29 证书截止时间:2023/05/28 证书状态:有效
  • 湖北金戈铁马特种装备有限公司

    认证标准:GB/T45001-2020

    认证范围:安全防护器材(战术背心、反光背心、防割手套、防刺衣、头盔、阻车路障、水壶、强光手电、多功能腰带、约束带、急救包、装备包、消防器材)的销售

    注册时间:2020/05/29 证书截止时间:2023/05/28 证书状态:有效
预约服务